FAQ

Téléchargement instantané
Totale Compatibilité
Paiement Sécurisé SSL
Mode d'Emploi en français

PRODUITS

Quelle est la nature des produits ?

Les fichiers fournis sont des fichiers audionumériques, au format .aif 24 Bits / 44.1 Khz.

Ces fichiers peuvent ĂȘtre lus par la plupart des lecteurs audionumĂ©riques du marchĂ© (Itunes, VLC, Windows Media Player).
Si vous souhaitez les lire sur un support amovible dont l’espace disponible serait plus restreint, il est possible de convertir ces fichiers dans un format moins lourd, par exemple via SoundConverter (Mac) ou Free Make Audio Converter (PC), voire en ligne avec Online-Audio-Converter.

Comment sont délivrés les produits ?

Les produits sont délivrés en téléchargement.

Sous forme d’une archive (extension du nom de fichier en .zip), les produits sont extractibles gratuitement avec la plupart des logiciels de dĂ©compression du marchĂ© (natif sur MacOS, Ă  l’aide de 7Zip, WinRar ou WinZip sur PC).

En combien de temps serai-je livré ?

Instantanément aprÚs paiement.

La livraison Ă©tant digitale, Ă  l’issue du processus de paiement un lien de tĂ©lĂ©chargement vous sera instantanĂ©ment gĂ©nĂ©rĂ©.
En cas de paiement par PayPal : lors du retour sur notre site Ă  l’issue du paiement, il se peut en cas de charge des serveurs PayPal que le statut du paiement indique “Traitement en cours”. N’hĂ©sitez pas Ă  actualiser la page afin que le lien de tĂ©lĂ©chargement apparaisse.
En tous les cas, Ă  l’issue du paiement, vous recevrez le lien de tĂ©lĂ©chargement par courriel afin de pouvoir tĂ©lĂ©charger votre achat. VĂ©rifiez si ce mail n’est pas arrivĂ© dans vos spams / indĂ©sirables.

PAIEMENTS

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les donnĂ©es transmises Ă  notre banque sont totalement chiffrĂ©es avec le cryptage SSL, utilisĂ© et reconnu par tous, et aucune information de nature bancaire n’est stockĂ©e sur nos serveurs. Nous n’avons donc Ă  aucun moment accĂšs Ă  vos coordonnĂ©es bancaires.
Avec ces rĂšgles simples, vous n’avez donc aucun risque Ă  effectuer un paiement sur notre site, ceci vous Ă©tant rappelĂ© sur la page de paiement par :

  • un petit cadenas dans le cadre du navigateur
  • une adresse de type https://

Dans le doute, n’hĂ©sitez pas Ă  demander à votre banque une solution de paiement sur Internet de type systĂšme de carte “virtuelle” (E-CB), ou bien effectuez vos paiements avec PayPal, et ce avec ou sans compte PayPal.

Les produits sont-ils remboursables ?

Non.

En raison de la nature digitale, et conséquemment de leur possible copie sur tout support de sauvegarde, nous ne pouvons offrir de remboursement.
NĂ©anmoins, si vous avez acquis la gamme ELEMENT et que vous souhaitiez commander une gamme supĂ©rieure telle que PROGRESSIVE ou ULTIMATE, n’hĂ©sitez pas Ă  nous en faire part via notre formulaire de contact pour Ă©valuer la possibilitĂ© d’un geste commercial.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement est refusĂ©, nous vous invitons à vĂ©rifier dans un premier temps les informations de la carte bancaire que vous avez saisies. Si le problĂšme persiste, il est possible que votre banque refuse de fournir l’autorisation nĂ©cessaire. En cas de difficultĂ©, n’hĂ©sitez-pas Ă  nous contacter via notre formulaire de contact.

TECHNIQUE

Puis-je télécharger à nouveau mon achat ?

Oui, sous conditions.

Votre achat demeure tĂ©lĂ©chargeable durant 48H aprĂšs votre paiement, via le lien de tĂ©lĂ©chargement qui vous Ă©tĂ© fourni Ă  l’issue de votre commande et par e-mail. Si vous dĂ©sirez Ă  nouveau tĂ©lĂ©charger votre produit aprĂšs ce dĂ©lai, priĂšre de nous contacter en nous joignant la copie de la facture qui nous vous avons fournie par courriel via notre formulaire de contact.

Y a-t-il un mode d’emploi ?

Oui, fourni avec chaque produit.

Une fois votre produit tĂ©lĂ©chargĂ©, un document au format .pdf vous indique prĂ©cisĂ©ment la marche Ă  suivre et les prĂ©cautions d’usage concernant la bonne utilisation de nos solutions. Pour lire ce document, vous aurez peut-ĂȘtre besoin sur PC de tĂ©lĂ©charger Adobe Acrobat Viewer (gratuit).
En cas de difficultĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  nous faire part de celles-ci via notre formulaire de contact.

Comment contacter le service client ?

Via notre formulaire de contact.

N’hĂ©sitez pas Ă  nous faire part d’Ă©ventuelles difficultĂ©s, suggestions ou remarques. Nous vous rĂ©pondrons aussi rapidement que possible.