FAQ

Téléchargement instantané
Totale Compatibilité
Paiement Sécurisé SSL
Mode d'Emploi en français

PRODUITS

Quelle est la nature des produits ?

Les fichiers fournis sont des fichiers audionumériques, au format .aif 24 Bits / 44.1 Khz.

Ces fichiers peuvent être lus par la plupart des lecteurs audionumériques du marché (Itunes, VLC, Windows Media Player).
Si vous souhaitez les lire sur un support amovible dont l’espace disponible serait plus restreint, il est possible de convertir ces fichiers dans un format moins lourd, par exemple via SoundConverter (Mac) ou Free Make Audio Converter (PC), voire en ligne avec Online-Audio-Converter.

Comment sont délivrés les produits ?

Les produits sont délivrés en téléchargement.

Sous forme d’une archive (extension du nom de fichier en .zip), les produits sont extractibles gratuitement avec la plupart des logiciels de décompression du marché (natif sur MacOS, à l’aide de 7ZipWinRar ou WinZip sur PC).

En combien de temps serai-je livré ?

Instantanément après paiement.

La livraison étant digitale, à l’issue du processus de paiement un lien de téléchargement vous sera instantanément généré.
En cas de paiement par PayPal : lors du retour sur notre site à l’issue du paiement, il se peut en cas de charge des serveurs PayPal que le statut du paiement indique “Traitement en cours”. N’hésitez pas à actualiser la page afin que le lien de téléchargement apparaisse.
En tous les cas, à l’issue du paiement, vous recevrez le lien de téléchargement par courriel afin de pouvoir télécharger votre achat. Vérifiez si ce mail n’est pas arrivé dans vos spams / indésirables.

PAIEMENTS

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information de nature bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Nous n’avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Avec ces règles simples, vous n’avez donc aucun risque à effectuer un paiement sur notre site, ceci vous étant rappelé sur la page de paiement par :

  • un petit cadenas dans le cadre du navigateur
  • une adresse de type https://

Dans le doute, n’hésitez pas à demander à votre banque une solution de paiement sur Internet de type système de carte “virtuelle” (E-CB), ou bien effectuez vos paiements avec PayPal, et ce avec ou sans compte PayPal.

Les produits sont-ils remboursables ?

Non.

En raison de la nature digitale, et conséquemment de leur possible copie sur tout support de sauvegarde, nous ne pouvons offrir de remboursement.
Néanmoins, si vous avez acquis la gamme ELEMENT et que vous souhaitiez commander une gamme supérieure telle que PROGRESSIVE ou ULTIMATE, n’hésitez pas à nous en faire part via notre formulaire de contact pour évaluer la possibilité d’un geste commercial.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les informations de la carte bancaire que vous avez saisies. Si le problème persiste, il est possible que votre banque refuse de fournir l’autorisation nécessaire. En cas de difficulté, n’hésitez-pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

TECHNIQUE

Puis-je télécharger à nouveau mon achat ?

Oui, sous conditions.

Votre achat demeure téléchargeable durant 48H après votre paiement, via le lien de téléchargement qui vous été fourni à l’issue de votre commande et par e-mail. Si vous désirez à nouveau télécharger votre produit après ce délai, prière de nous contacter en nous joignant la copie de la facture qui nous vous avons fournie par courriel via notre formulaire de contact.

Y a-t-il un mode d’emploi ?

Oui, fourni avec chaque produit.

Une fois votre produit téléchargé, un document au format .pdf vous indique précisément la marche à suivre et les précautions d’usage concernant la bonne utilisation de nos solutions. Pour lire ce document, vous aurez peut-être besoin sur PC de télécharger Adobe Acrobat Viewer (gratuit).
En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous faire part de celles-ci via notre formulaire de contact.

Comment contacter le service client ?

Via notre formulaire de contact.

N’hésitez pas à nous faire part d’éventuelles difficultés, suggestions ou remarques. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.